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如何进行有效的职场沟通?职场上,不仅要会做事还要会说话

在工作中,除了要把事做的漂亮,还要话说得漂亮,当然,这并不是教大家如何“拍马屁”,而是教大家如何进行有效的职场沟通,因为在工作中,想要把某件事情做好,必定少不了各部门的协助,如何让大家合作的更默契,职场沟通就显得尤为重要。

你有没有过这样的经历:

明明你只是随口一句话,却被别人当成话柄

明明想表达的意思是你需要更多资源,却被别人理解成你工作能力不行

明明你在说明情况,却让别人觉得你态度不好

……

在工作中,如何进行有效的职场沟通,甚至比工作能力更重要。对业务不熟练,会有人教,但是你沟通不到位,可能连带你的人都没有。

职场沟通的基本原则

职场沟通和我们平时与家人、朋友的沟通是完全不一样的,跟家人之间的沟通98%都是无效的,但是职场沟通我们要确保98%是有效的。

职场沟通的原则 | 有明确的沟通目标

职场沟通的第一句话就要表达出你想要达到的目的,这样是沟通能力在行为上的表现。

比如说我们和领导或者是其他的技术人员沟通,目的性是极强的,就是为了达到某种目的。所以一开始就要标明我们立场,让对方知道我们需要什么。

职场沟通的原则 | 达成共同协议

沟通结束后,双方必须达成一个明确的结果,“沟”完得“通”

这是很多人在职场沟通中犯的大忌,在沟通的时候只顾自说自话,说了很多话,但是没有解决任何问题,并没有达成某个协议。

比如有的领导开会,常常一个会议结束后,员工并不知道下一步要做什么,找不到重点,这就是未达成共同协议。

职场沟通的原则 | 沟通情感和思想

沟通的不仅仅是信息,还是情感和思想,很多沟通遇到的问题都是因为不重视情感。

沟通除了是信息的交换,还是情感和思想。在职场沟通中出现在80%的问题,都是因为夹带情绪,导致沟通失败。

 

职场沟通的流程

职场沟通的流程 | 双方诉说需求

双方能够清晰的表达出发现的问题并且提出沟通诉求.

比如你策划了一场营销活动,需要用到一些海报,你需要跟设计沟通能否给予支持,如果不能,存在哪些阻碍因素,确定了问题之后,需要双方进行协商。

职场沟通的流程 | 达成同一共识

明确双方的问题和目标,然后结合目标进行适当的调整,最终达成某种共识。

职场沟通的流程 | 提出解决方案

由一方提出解决问题的方案或者方法。

职场沟通的流程 | 讨论解决方案

双方通过充分的讨论和仔细的分析找到最佳的方式,最好是双方能以书面的形式明确解决方案,后续可以拿着会议纪要进行具体实施。

职场沟通的流程 | 达成共赢结果

最终达成双方都能接受的具体解决方案,然后实施。

 

出现以下情况,沟通必须停止

职场沟通并不是一次沟通就能产出结果的,尤其是在双方利益冲突比较大的时候,沟通过程可能会非常不愉快,所以当出现以下这些情况的时候,沟通最好停止。

  • 强迫性态度:你必须听我的
  • 回避性态度:这事跟我没关系
  • 折衷性态度:那我换个目标
  • 迁就性态度:你说的都对
  • 一味服从性态度:你说咋干我就咋干

大部分的争吵是通过情绪而来的,出现以上情况,就说明对方已经产生情绪了,情绪是造成沟通结果达成不了的一个重要因素。

但是,沟通进行不下去的时候,我们需要明确的表明:沟通并没有结束,问题还是需要解决,我们后续还需要进行二次沟通。

 

写在最后

在工作中,如何进行有效的职场沟通是一件比能力还重要的事情,高效的职场沟通,能让工作更加顺利,其实职场中80%的问题,不在于工作本身,而在于沟通。

——END——

以上内容来源:厚昌学院《营销总监培训》10期第12课。

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