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如何提升职场沟通能力?掌握四要素成为职场沟通高手

大家在职场沟通中有没有这样的感受:跟同事讲道理,明明是对的,结果对方却很反感,甚至是愤怒。在《关键对话—— 如何高效能沟通》这本书中我找到了答案:我们太过于关注对话内容本身,而忽略了职场沟通的氛围。

职场沟通想做到顺畅,本质就是你的沟通方式必须 “有效”,而不是一些内容冗长、重点不突出、流于形式的对话,浪费彼此的时间。

下面我们来盘点一下有效沟通的4个基本要素。

 

不要带着情绪沟通

人在情绪的影响下往往会做出不准确的判断。在职场沟通中即便你觉得自己没有带任何情绪,但是在对方看来就已经是针锋相对了。

绝大多数导致情绪产生的原因都是因为人,而非事儿。俗话说的对事不对人,但很难有几个人能做到。因为对某一个人看不惯,面对他做出来的事情会有天然反感。

怎么克服?有两个方法:

一个是学会中断沟通,在职场沟通出现问题时是可以停止的。不是一定要争出结果才可以。你看那些商务谈判哪有一次就能谈成功的。

第二个,换位思考,所谓的换位思考就是站在对方的角度考虑问题,想象自己就是对方,当你遇到这样的局面会有怎样的感受,你就知道对方为什么会不开心了。

 

不要忘记沟通目的

职场沟通最忌聊跑偏。本来开会想解决一下成交率下降的问题,最后开始分析如何制定市场部的绩效考核方案。可能有人会说是现在的薪酬考核不合理才导致员工没有动力,没有动力才导致成交率下降。

看似也在解决问题,但是新的考核制度可以在一个会议中定出来吗?就算花了很多时间定出来,真的马上能解决成交率下降的问题吗?不一定吧。

所以先开会分析成交率下降的原因,就可以作为职场沟通的目的。所有的问题解决都需要分析问题、确定问题、制定目标、制定方案、实施执行。有时候是需要把职场沟通分成几次完成。每次沟通确定一个可执行目的。每次沟通只解决这个问题,问题解决的多了。你的职场沟通效率才能够提高。

 

不要废话连篇

在职场沟通中,对于一些自己工作岗位上的建议或者协调其他人的工作一定要想好了之后再说,语言最好简练,言简意赅表达观点。

有的人在职场沟通中,明明3句话能说明白的事情,有时候说了10分钟还没说完,导致听的人十分懵逼,不知道你说的哪句是重点。也不清楚你真实的意图。为了提高沟通的效率,我们就需要学会在沟通的时候先说结论。

先说结论,明确提出自己的需求,减少对方的理解成本,不仅能让对方更乐意听,使整个沟通更加顺畅,也能帮助对方把注意力集中在问题上,从而增加对方给出建议和方案的可能性。

不仅如此,先说出结论还会起到锚定效应,也就是在对方心里设立一个参照系,接下来要他接受你的观点就要更加容易。甚至我们在做职场沟通的时候可以先做一个思维导图。如下:

要顾及不同身份听众的感受

在职场沟通中、有上级汇报、平级协调、下级传达不同的沟通场景和沟通对象。无论做任何环境下,等级划分是必然存在的。

和地位高的人说话聊天的时候,我们应该保持尊敬的态度,这是因为他们的学识,经验,能力等都要比我们高。但是保持尊敬是一回事,我们不应该自卑和阿谀奉承。

和地位低于我们的人说话聊天的时候,我们应该和蔼一些,大度一些,不要趾高气昂,一副高高在上的感觉,是个人都不喜欢和这样的人聊天说话。

很多人在职场沟通的时候会说:我说话直,你别介意。这么说是职场的大忌,如果你跟家人或者很要好的朋友,他们或许会接受。但是职场上大家只是同事关系,没有人会惯着你。很可能你随意的一句话就会带来一个敌人。在职场中当然是朋友越多越好。

 

最后有话说

最后记住,职场沟通就是为了解决问题达成目的。没有目的的沟通没有意义。没有结果的沟通也没有意义。职场不允许我们做没有意义的事情的。

如果我们总是急于展示或者向对方灌输自己的观点,忽略沟通的意义就无法达到沟通的真正目的。

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2)工作产出很低效,越低效越做不完,不能跳出死循环

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4)明明是同龄人或者同期进入公司的,但别人成长或者跟领导关系更好,我也很努力,难道我要拍领导马屁吗?

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