怎么维护品牌形象？
最近农夫山泉因为#选用日本福岛白桃做原料#上了热搜之后，紧接着农夫山泉发出官方做出回应，结结实实的翻了一车，使得原本贵为“大自然搬运工”的农夫山泉，一夜之间成了众矢之的，这不得不让很多企业心慌：怎么维护品牌形象？
通过农夫山泉这次的翻车事件，企业也不得不思考，面对危机，怎么维护品牌形象呢？
我们可以先来看看农夫山泉这波危机公关是怎么做的：
有一说一，效率相当可以，从事件发酵到官方声明，官方响应速度堪称一绝，再加上权威机构的背书，单看着两点，简直是危机公关的范本。
但事实上，消费者并不买账，反而被指态度“傲慢”，我们先来看看是怎么个“傲慢”法：
通看全文，毫无悔意，反倒透露着指责网友和相关媒体曲解它们品牌的意思。
通过这篇公关稿，我总结了4点维护品牌形象的正确姿势。
怎么维护品牌形象？
1、怎么维护品牌形象-速度第一
危机公关的第一要务，绝对是速度。尤其互联网时代，真相还没穿好鞋，谣言就已经走遍世界各地，传播速度之快，令人咂舌，如果处理不及时，任由事件发酵，只会让事情越来越糟糕。
2006年，当时尼康和佳能等8家相机企业都宣布因为采用了索尼生产的CCD部件导致相机存在质量问题，这个消息足以重挫索尼，但是索尼在消息还没有散播开时，就率先在官方上发布维修通知，同时实行免费检测和更换部件，这波危机似乎并没有对索尼造成不良影响。
2、怎么维护品牌形象-权威证实
寻找权威的机构来帮自己做担保，在危机来临之时，单靠品牌的一方来解释担保，说服力会大大下降，比起你说的，用户显然更相信第三方说的，找好这样的角色也非常重要。
当然这个第三方也并不一定是专家或者官方机构，那些依旧相信我们的忠实粉丝也可以成为我们的权威，经营好和用户的关系非常重要。
还记得2017年海底捞的“老鼠门”事件吗？在事情爆发之后，为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。
同时海底捞开展透明厨房，将厨房实况通过摄像机播放给你所有门店食客看，这次危机过后，海底捞依然门庭若市，很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。
3、怎么维护品牌形象-真诚沟通
在互联网高度发展的今天，在网上参与声讨你的用户不仅仅是使用过你的产品的用户，更多的是我们常说的吃瓜群众，而且对于民众来说，此刻更加关注品牌的态度。
如果农夫山泉能够开头能写一个类似：“很抱歉因为宣传文案不当，引起大家的误解，我们会积极作出改进”这样的文案，也不会引起网友们的不满。
再回想一下，前段时间同样翻车的特斯拉，面对特斯拉的故障车辆，舆论几乎是一片倒，但即便如此，特斯拉的强硬态度依旧让网友心寒，就目前来看，特斯拉要想在回到原来的口碑，难矣！
4、怎么维护品牌形象-承担责任
还是以刚才海底捞的事件为例，海底捞发生那次危机之后，不像其他企业一样由员工公开承认错误，而是由董事会出面，积极的为员工承担错误。真正做到：锅我背、错我改、员工我养。
推卸责任、掩盖事实、拖延时间这些都不是正确的危机公关姿势，作为品牌我们无法彻底规避危机，但是能够用最合适的方式去应对危机。
回到农夫山泉这个热搜，透露出来品牌形象维护的问题也正是很多公司目前都存在的，怎样维护品牌形象？怎样合理进行危机公关？怎样才是正确的营销姿势？除了不断的“蹭热度”，营销还有其他的途径吗？这些问题依旧需要我们营销人不断反思。
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