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怎么维护品牌形象?这4点必须做到!

怎么维护品牌形象?

最近农夫山泉因为#选用日本福岛白桃做原料#上了热搜之后,紧接着农夫山泉发出官方做出回应,结结实实的翻了一车,使得原本贵为“大自然搬运工”的农夫山泉,一夜之间成了众矢之的,这不得不让很多企业心慌:怎么维护品牌形象?

通过农夫山泉这次的翻车事件,企业也不得不思考,面对危机,怎么维护品牌形象呢?

我们可以先来看看农夫山泉这波危机公关是怎么做的:

有一说一,效率相当可以,从事件发酵到官方声明,官方响应速度堪称一绝,再加上权威机构的背书,单看着两点,简直是危机公关的范本。

但事实上,消费者并不买账,反而被指态度“傲慢”,我们先来看看是怎么个“傲慢”法:

通看全文,毫无悔意,反倒透露着指责网友和相关媒体曲解它们品牌的意思。

通过这篇公关稿,我总结了4点维护品牌形象的正确姿势。

 

怎么维护品牌形象?

1、怎么维护品牌形象-速度第一

危机公关的第一要务,绝对是速度。尤其互联网时代,真相还没穿好鞋,谣言就已经走遍世界各地,传播速度之快,令人咂舌,如果处理不及时,任由事件发酵,只会让事情越来越糟糕。

2006年,当时尼康和佳能等8家相机企业都宣布因为采用了索尼生产的CCD部件导致相机存在质量问题,这个消息足以重挫索尼,但是索尼在消息还没有散播开时,就率先在官方上发布维修通知,同时实行免费检测和更换部件,这波危机似乎并没有对索尼造成不良影响。

2、怎么维护品牌形象-权威证实

寻找权威的机构来帮自己做担保,在危机来临之时,单靠品牌的一方来解释担保,说服力会大大下降,比起你说的,用户显然更相信第三方说的,找好这样的角色也非常重要。

当然这个第三方也并不一定是专家或者官方机构,那些依旧相信我们的忠实粉丝也可以成为我们的权威,经营好和用户的关系非常重要。

还记得2017年海底捞的“老鼠门”事件吗?在事情爆发之后,为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑,海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查,彻底杜绝类似问题的二次发生。

同时海底捞开展透明厨房,将厨房实况通过摄像机播放给你所有门店食客看,这次危机过后,海底捞依然门庭若市,很多食客坦言,与其他的火锅店相比,海底捞整改后的透明厨房更令人放心。

3、怎么维护品牌形象-真诚沟通

在互联网高度发展的今天,在网上参与声讨你的用户不仅仅是使用过你的产品的用户,更多的是我们常说的吃瓜群众,而且对于民众来说,此刻更加关注品牌的态度。

如果农夫山泉能够开头能写一个类似:“很抱歉因为宣传文案不当,引起大家的误解,我们会积极作出改进”这样的文案,也不会引起网友们的不满。

再回想一下,前段时间同样翻车的特斯拉,面对特斯拉的故障车辆,舆论几乎是一片倒,但即便如此,特斯拉的强硬态度依旧让网友心寒,就目前来看,特斯拉要想在回到原来的口碑,难矣!

4、怎么维护品牌形象-承担责任

还是以刚才海底捞的事件为例,海底捞发生那次危机之后,不像其他企业一样由员工公开承认错误,而是由董事会出面,积极的为员工承担错误。真正做到:锅我背、错我改、员工我养。

推卸责任、掩盖事实、拖延时间这些都不是正确的危机公关姿势,作为品牌我们无法彻底规避危机,但是能够用最合适的方式去应对危机。

回到农夫山泉这个热搜,透露出来品牌形象维护的问题也正是很多公司目前都存在的,怎样维护品牌形象?怎样合理进行危机公关?怎样才是正确的营销姿势?除了不断的“蹭热度”,营销还有其他的途径吗?这些问题依旧需要我们营销人不断反思。

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