厚昌学院
营销总监博客

提高用户粘稠度的实用方法,保证你一看就会

做了这么多年的营销,有没有思考过一个问题:我们建了那么多群,几十个甚至上百个,目的是什么?目的就是为了能够通过社群营销来产生价值,但是纵观现在的各大企业,真正从社群营销获利的不多,大多数还都是通过其他渠道,这是为什么?因为用户粘稠度太低了。

我喜欢把用户运营比成谈恋爱,大家有没有想过你的男朋友或者是女朋友为什么喜欢粘着你?他觉得你懂他。无论是从物质、精神上的需求,都能满足他。

有没有想过,我们的用户要是能像对象一样粘着我们,那还用担心用户粘稠度的问题吗?

我们做用户运营也是一样的,能不能满足用户的需求呢?能不能让用户觉得我们这个社群是有用的,不想离开呢?

想要提高用户粘稠度,就必须要遵守以下三个原则

 

提升用户粘稠度的三个原则

向用户提供有价值的内容

反思一下,我们的平台是否能经常给用提供对工作、学习、生活中有价值的内容呢?

无论是课程、资料、答疑,我们要让用户觉得,即便是自己在群里不说话,也能学到很多知识的,要知道人的行为是受利益驱动的,有利可图的东西才会长期关注。

举个例子来说:假设是一家中小学教育机构,那我们的社群中90%以上的都是一些学生家长,除了日常分享一些资料包、试题、资讯之外,还可以分享一些家长与孩子的沟通技巧、相处之道、孩子的心理动向等等,这会让家长觉得,这个群里分享的东西是有用的,就愿意留在群里,这无形中就提升了我的用户粘稠度。

打造高效互动的氛围

当我们在抖音平台上看到有人给我们的视频点赞、有人@我们,会不会觉得很爽?

不知道大家有没有注意到,无论是支付宝、微信、淘宝总是会每隔一段时间就给我们发一个账单报告、消费水平报告之类的信息,这种报告类的内容是老生常谈的话题,但是每次都能带来一波流量,这就是增加用户粘稠度。

这些都是能够激发用户参与感的,有一个规律:越是活跃的社群,就会越活跃。

如果我们做的是app,面子上的数据一定要好看,自己要做购买量、阅读量、评论量的数据等,人的从众心理,别人都看了我也看看吧,无形中用户粘稠度就上来了。

如果是社区,一定要发高质量的内容并且保持的C位,例如贴吧的顶帖。

社群的话,就需要有一些及时性的话题,但是由于社群人多话题不可控,所以我们同时要做到主导话题、参与话题、引导话题。,当你能做到这三个方面的时候就不用担心用户粘稠度的问题了,自然你就能占据主导地位了。

培养意见领袖

每一个社群必须打造出自己的意见领袖,也可以称之为大哥效应,有自己的意见领袖更容易增加用户粘稠度,因为他们有共同的人群标签和属性。

其实做用户运营也好、增加用户粘稠度也罢,简单来说就是马斯洛的需求理论。

相信做营销的人应该都知道的马斯洛需求理论:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。

所谓的增加用户粘稠度,其本质就是满足用户的需求?我们满足了他的需求,他就会觉得我们好,就跟谈恋爱是一个逻辑,如果你知道他的需求,满足他的需求,那他就一定会粘着你。

 

怎样通过马斯洛沦落增加用户粘稠度呢?

实现自我价值

例如很多少儿艺术培训机构,会经常举办一下线下的活动、比赛,这样的目的就是让学生和家长都觉得自己走上了巅峰,这是自我价值的体现。这就是通过满足自我需求来提升用户粘稠度。

得到相应的尊重

扶持用户中的意见领袖,比如说我们的社群中有一个人非常的活跃,而且经常在群里帮助别人解决问题,那我们可以给他颁发一个《最佳无私奉献奖》,并给到一些好处,这个用户平时可能只是下意识的活跃,当你颁发了奖项之后,他会觉得活跃是他的责任,就会更加尽力。

当你有了这个意见领袖的时候,用户粘稠度也就上来了。

提供社交需求

这个就很简单,我们只要给他们提供一个平台,不定期的举办话题讨论,组织线上或者现在的活动。

提供干货内容

这个部分是帮助用户解决安全需求的,当然这个干货内容并不是原本用户消费的干货内容,而是在消费范围之外的干货。

例如:我本身是帮助用户做甲醛处理的,我的本职工作就是帮助用户处理甲醛。我要提供的干货内容可以是净化空气的、甲醛测试的等等。

用户觉得这个钱花的值,还能有额外的回报,他就愿意买我们的产品,这就是用户粘稠度。

满足基本需求

提供用户消费所匹配的产品和服务价值,还是以刚才甲醛处理的例子来说,你能满足用户这方面的需求就是满足了用户的基本需求。这也是提升用户粘稠度最基本的条件。

增加用户粘稠度,其本质就是用户运营,而用户运营的核心就是:要让用户觉得我们很了解他。

这就要求我们在用户运营时,需求是第一要务,需求找不准所有的工作都白费的,说句通俗点的话:马屁不能拍在马腿上。而我们营销人所做的一切工作都是围绕用户展开的,而增加用户粘稠度的本质也是用户运营,这就要求我们要足够了解用户,可能你会觉得:用户都独立的个体、什么是用户运营、如何进行用户运营?

单单是通过一篇文章并不能完全解释清楚什么是用户运营,也不能彻底的解决用户粘稠度的问题。

想要完全掌握用户思维,做好用户运营,我建议你可以听一下赵阳老师的《营销总监培训》课程,在《营销总监培训》第九期的第9节课中,赵阳老师就详细的讲解了如何通过运营让用户自动产生效益。

如果你也面临着:

用户复购率低、新开获客成本太高

手机里有几十个群却不知道怎么运营

主流渠道竞争不过,社群运营又玩不转

会员群很多,但是不懂得如何转化

群成员都是白嫖党,一提收费全部潜水

赵阳老师的《营销总监培训》课程将能为你解决这系列问题,赵阳老师会从用户思维分析,到社群运营的布局、最后到落地实施,以及后期转化,都会有完整的讲解。课下还会有老师一对一的指导,你完全不用担心课程不落地。

每一节课都会有课程录播视频,报名即可享受近三期不低于100小时的课程录播视频。

扫描下方二维码添加助理微信,或者QQ:501873328,了解课程详情,领取免费的试听课程吧~

关注公众号“营销管理36计”回复关键词“年度总结”即可获得【超强年度总结和年度计划模板】

和更多管理大佬学习经验,欢迎加入:

竞价推广QQ交流群:345588799

信息流优化师QQ交流群:694197329

短视频运营QQ交流群:885416707

营销总监QQ交流群:809372545

往期精彩营销管理内容推荐:

升职加薪:年底了,如何实现一次完美跳槽?

70%的人做的朋友圈营销都是无效的!4招轻松实现业绩翻倍

好的职业规划可以少奋斗5年,迄今见过最好的职业规划的文章!

赞(0)
未经允许不得转载:整合营销学习博客 » 提高用户粘稠度的实用方法,保证你一看就会
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址


整合营销博客,专业的整合营销学习平台

联系我们

冀公网安备 13040302001146号