厚昌教育
营销总监博客

在线教育行业如何有效提高复购率?4招教你做好全网营销推广!

这个问题我非常有发言权,厚昌就是做在线教育起家的,而且我们现在的全网营销推广中复购和转介绍占总业绩的30%以上,可以说是非常让人骄傲的一个成绩。

先来说说问题,在线教育行业目前最大的一个难点就在于:在市场监管以及营收增长的双重压力下,在线教育企业全网营销推广获客方式不得不开始走向精细化。在线教育企业终于意识到想要实现增长,就要拥有自己的宣传阵地,经营自己的用户。

在这个背景下,用户的复购在很多中小型在线教育机构的业绩结构当中也越来越重要,今天我们就来看看,在线教育企业可以通过什么样的方式提高复购率?还是同样的,先给大家四个解决问题的方向:

  • 1. 全网营销推广的目的:用户复购
  • 2. 全网营销推广的核心:用户思维
  • 3. 全网营销推广的渠道:私域社群
  • 4. 做好裂变活动

接下来和大家进行一一的讲解:

 

1. 全网营销推广的目的:用户复购

为什么那么多的人总是在营销上花费大量的时间和精力,就是因为营销目的没有把握好。所以还是要再三强调一下我们的营销目的,既然我们当下营销的目的是提高用户的复购率,那么我们接下来要选择的全网营销推广方式一定也是围绕这个目的展开。

比如说明明这个活动我们设计的目的是为了增加老用户的复购和转介绍,但是宣传的方向、选择的渠道以及输出的内容全是针对那些尚未成为我们用户的消费群体进行的,那么这样活动的效果一定是大大折扣。

所以全网营销推广的目的是一定要和营销活动达成一致的,在这个基础上进行具体的策划,才有可能达成想要的效果。那么围绕“用户复购”这个营销目的,我们首先可以确定的就是,我们的目标人群一定是已经购买过我们课程的用户,接下来我们的工作就是去研究这些人。

 

2. 全网营销推广的核心:用户思维

在线教育做好复购其实非常简单:做好用户思维。

在明确目标以及对目标人群进行充分的了解之后,接下来我们要做的就是去思考:这些用户还有什么需求?因为一个用户在单独课程重复付费的概率几乎为0。所以我们要考虑用户还有哪些需求,可以开发不同的产品线去满足用户其他需求。

我最早做的就是竞价培训,但是很多学员还有信息流广告,短视频运营的需求,于是我们开设了更多的线上课程,他们学完有代运营、顾问需求,还有人需要推广开户这些我们都做了。

这方面做的更好的是新东方,不是教英语的而是交厨师的新东方。他们提供就业帮扶。创业扶持。全国有校友会,只要你还干厨师就离不开新东方。他们是把用户运营做到的极致。

再举一个跨界的案例,小米这个品牌大家应该都不陌生,如果你是小米的用户,那么你就可能会拥有一支小米的手表,或者是小米出品的某个小型的家电,或者是小米的智能门锁,你会发现只要你成为小米的用户,那么大概率你生活的方方面面都少不了小米的身影,这就是将用户运营做到了极致。

对于在线教育来说,想要提高用户的复购,就要从产品思维转变到用户思维上。不要把眼光盯到自己的课程上,而是放到用户的真实需求上,去做全网营销推广。

 

3. 全网营销推广的渠道:私域流量池

当然如果想要客户为我们的产品再次卖单,最好的方式就是搭建自己的私域流量池,首先让已经购买过产品的课程充分接触到你的全部业务和产品。按照运营的载体和方式的不同,我们可以将全网营销推广私域运营分成两类:

(1)社群运营模式

比如:优惠引流群、学员群、干货分享群等等。

这个模式下,最典型的生态就是微信生态,大多数的企业也都是以微信群为主进行私域流量池的搭建,相对来说门槛也不是很高,基本上不需要使用多少的工作。从运营成本的角度来看,只需要用优质的内容选择适合的渠道,把目标用户吸引到微信群中,然后搭建一支专门的运营团队,进行精细化的用户运营即可。

(2)系统运营模式

比如:机构专属的app、课程自己开发的小商城、搭建的会员系统等等。

这个模式,虽然要花费很多的开发成本,但是可以节省更多的人工成本,很多用户也更加喜欢这种比较便利的沟通方式,减轻用户的社交负担。对于企业来说,也能轻松的为我们的用户打上标签,收集用户的信息和需求,方便进行用户管理。

当然全网营销推广私域运营一定不是寄托在话术或者系统模板上,用户愿意在我们的私域当中产生复购和转介绍的原因,是因为他们在这个地方感受到了对自己有益的价值,对品牌产生了信任。在这个前提下全网营销推广运营私域,才有成功的可能性,才能有持续吸引新用户的生命力。

所以做私域有两个关键点:

(1)课程和服务

做私域其实就是在向自己的亲朋好友推荐好用的课程和服务,如果课程和服务差强人意,用户迟早也会因为你的“不靠谱”渐渐对你这个品牌失去信心。

(2)用户的意愿

简单来说,通过各种活动让客户产生想要分享的意愿,你这个私域就算是搭建成功了。

 

4. 做好裂变活动

有的时候我们需要给用户一个复购或者转介绍的理由,那么一个足够让人心动的营销活动就非常重要了,一个完整的营销活动,最基本的就是包括这四项内容:

  1. 全网营销推广活动目的:想要达成什么样效果(有具体的衡量数据)
  2. 全网营销推广活动详情:活动的时间,活动的主题,活动涉及到的课程……
  3. 全网营销推广活动卖点:告诉用户他能得到什么(足够有吸引力)
  4. 全网营销推广活动引导:告诉用户怎么做(足够清晰)

这里需要注意的是:不管什么行业,什么类型的福利,想要做好一个营销活动就一定要注意唤醒用户的转发动机,只有让用户觉得这个行为对他本人是有价值的,才能驱使他完成转化。

好了以上就是关于“在线教育行业如何提高用户复购”这个问题,我能给到大家的解决方案,当然还是那句话,不同行业、不同产品、不懂规模甚至小小的功能不同,那么要采用的全网营销推广方式也有不同,想要解决你的问题,赶紧来找我!我帮你找到一个适合的营销增长方案!

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