“明明每次在月初的时候，都已经把工作安排清楚了，但是到了月底才发现，差距特别大，这该怎么办呀？”
最近在知乎上收到了这样一条私信。
其实我也正在为同样的事情感到烦恼，不光是我，很多人也有相似的问题，业务执行到最后，发现结果和预期偏差很大。
当我们遇上这个问题的时候，首先需要调整好心态，先问自己三个问题：
1. 确定把所有的工作都安排到位了吗？
2. 有没有去追过程？
3. 有没有做好激励？
下面我们一项一项拆解来看。
确定把所有的工作都安排到位了吗？
在和很多管理人进行沟通的时候，我发现了一个问题：
我们都以为自己把工作安排到位了，很多时候，我们理解的和员工理解的存在巨大的偏差。
打个比方，你要求员工出一版新产品的海报，正好快到中秋，理所当然地默认员工明白要借势，但其实员工接收到的，只有要求他做图的工作。
那么怎么给员工安排工作呢？
目标，分工、过程指标。
比如说你这个部门8月份的目标是拿到1000条线索，这个就是目标，目标的制定，遵循SMART的原则，这一点我就不强调了，已经和大家说了很多次了。
- 目标必须是具体的（Specific）
- 目标必须是可以衡量的（Measurable）
- 目标必须是可以达到的（Attainable）
- 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
- 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
那分工是什么呢？就是每个人具体需要做些什么，责任明确到人，才叫分工。
分享一个我们学员的案例，她是年初离得职，离职的原因就是岗位的权责利不清，作为一个运营主管，也需要兼任执行的工作，加上公司耗了很久也没有招到什么人，老板一直在施压，最后实在是怕自己猝死，就选择了离职。
一定要分清楚岗位的权责利，在这个基础上安排好每个人的工作，不然到了最后，一旦成绩不好，就会变成甩锅大会。
最后是过程指标，这里我们强调的是做好关键指标。一个好的过程不一定能换来最好的结果，但是一个好的结果一定是由一个好的过程得来的。
怎么去确定过程的好坏呢？很简单，只要管好过程指标就可以了，如果你没有精力做到面面俱到，那就管好关键指标。
比如我们说新开一个短视频账号，结合上面“这个月要拿1000条线索”的整体目标，那么做短视频账号这项任务的关键指标，可能就是线索量和有效线索量，那么过程指标，就是涨粉量、播放量、点赞量等等。
记住：过程指标在考核当中是辅助指标，关键指标才是主要的考核指标，根据目的调整二者的比例。
有没有去追过程？
上面我们其实已经提到了过程指标和关键指标，这一部分我们强调具体如何管理好过程。
很多管理人经常会抱怨，明明自己的方案没有问题，但是一到最后看成绩，一塌糊涂，你可能需要重新梳理一下工作的流程。
工作流程就是从引流开始一直到最终变现的整套工作。
打个比方，我们公司现在想要做私域流量，那么从引流到变现，可以分为点击、抵达、留存、成交、复购、转介绍和裂变拉新七个环节，在这七个环节内，又会划分为若干的小环节，环环相扣才能达到更好的效果。
所以我们需要制定好一个流程，细化到每个小环节都需要做些什么，做到只要按照这个流程走，就能确保整体的80%的效果，就算效果和理想产生差异，只要按照流程倒推，也能及时找到问题所在。
当然，也有人会和我说：我们的流程也很细，也很明确，但是没有什么用。
我后来看了一下他说的又细又明确的工作流程，有一本书那么厚，很多企业都有流程，但起不到相应的作用，原因就在于，根本不知道工作流程哪些该细化，哪些不需要细化。
所以就会出现，有的公司的工作流程就是一张纸，寥寥几个字，有的公司工作流程一本书，事无巨细，退一万步讲，市场变化莫测，用户需求难以捉摸的情况下，长时间用同一套标准流程，会不会出现问题？
不会？才怪！
有没有做好员工的激励？
我们时常会和大家聊到这个问题，就是员工的激励，这里我想换一个说法：你有没有及时调整好员工的心态问题？
一鼓作气，再而衰，三而竭。
在同样条件下，斗志昂扬的团队就是要比提不起干劲儿的团队成功的概率要更高。
作为一个管理者，一定要管理好员工的心态问题。
我在担任主管的时候，如果看到员工垂头丧气，状态不佳，我就知道他今天可能工作出现了问题，如果是能力上的问题，我可以尽量去帮助他，如果是个人心态的问题，那么先转移他的注意力，聊天也好、说一些轻松的话题也好，先让员工从负面的状态中走出来。
如果放任不管，或者押后再说，那么之后他的情绪可能会影响到整个团队。
在日常管理中，管理者也要让员工养成一种心态，叫做“每一分努力都会有回报”，也就是让团队的目标，变成他自己的目标。
除此之外也要求管理者要有耐心，很多管理者在管理过程中经常会表现得非常急躁，出现了一点偏差，就会感到非常不爽，然后就开始冲员工发火：“你怎么连这点小事儿都做不好？”
在过程当中遇到的任何问题，都不要追责，这个是项目结束之后的工作，出现了问题，当务之急是冷静下来解决问题，作为一个管理者，你自己都觉得没救了，员工也会失去信心，这个项目就真的是没救了。
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