最近从圈内人口中了解到，老牌问答网站“雅虎问答”将于5月4日正式关闭网站，同时用户问答数据也会被全部清除，而雅虎问答的原主页链接也会重定向到雅虎的主页，在互联网的浪潮中，没有了用户需求，雅虎问答也就没有存在的必要了。
可能有些人会说，同样都是问答类平台，为什么百度知道、360问答能屹立不倒。个人认为，用户需求决定存在的价值，百度一直都在跟随用户需求走，所以即便是百度知道的流量不如旗下其他版块，但是依然能屹立不倒。
你看，从互联网普及时的搜索引擎，到后来的竞价广告、到自媒体、再到现在的原生广告，百度无一不是紧跟用户需求在改变自身的产品定位。
从雅虎问答暂停这件事上，不难看出，互联网时代，没有用户需求也就没有存在的必要了，用户需求分析固然重要，但是作为企业或者营销人而言，懂得区分真需求和伪需求更加重要。
用户需求的“真与假”
什么是真实的用户需求，什么是伪需求?
举个例子来说，用户说他想要一个动力更足的电动车，但是当汽车送到用户面前，用户就不再需要电动车了。
从这里案例就可以看出来，用户想要电动车是伪需求，真实的用户需求是什么?他想要一个更快跑的更远的的交通工具。
所以当我们在判断用户需求的时候，要学会区分真实的用户需求和伪需求。
如何去探知用户的真实需求呢?
“黄金圈法则”
一种以目标为中心的思维方式，它强调要按照目标—方法—行动(Why-How-What)的顺序思考问题。
用在用户需求上来说：
用户告诉你的是WHAT，也就是我们收到的信息
用户表现出来的是HOW，用户选择或使用产品产生的结果
用户动作背后的原因就是WHY，用户为什么要使用产品。
其中的WHY才是真实的用户需求。
需求的分类
我们常常会有一种感觉：对方给我一个苹果，但是我想要一大枣，不是苹果不好，只是我需要大枣。每个时期的用户需求是不同的，所以我们在满足用户需求的时候也要考虑所处阶段。
相信做营销的人应该都知道的马斯洛需求理论，把用户需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。
那我们该如何结合每一个的用户现状来满足用户需求呢?
用户需求——生理需求
这是最底层也是最基本的用户需求，在这个阶段你需要提供用户消费所匹配的产品和服务价值。
举个例子来说，我是做甲醛处理的，用户购买我的产品最基本的用户需求就是去除房屋甲醛，所以我最基本的服务一定要提供到位，这个层级就需要自身产品质量过关。
用户需求——安全需求
这一部分的服务或者产品，并不是在原本用户消费之内，而是在消费之外。
还是以刚才甲醛处理的例子来说，用户消费之内就是我的产品或者服务帮助用户消除房屋甲醛，为了更多的满足用户需求，我可以提供一些额外的服务，例如：甲醛测试、家居挑选手册等延伸内容。
让用户觉得花这个钱值，还有额外的回报，他们就愿意买我们的产品，化妆品专柜免费赠送的小样不就是这个道理吗?
用户需求——社交需求
这个就很简单，我们只要给他们提供一个平台，不定期的举办话题讨论，组织线上或者现在的活动。
用户需求——尊重需求
要让用户得到相应的尊用和重视，可以通过打造一个意见领袖的方式来实现，例如：当你发现用户群中有一个人非常活跃，而且还经常帮大家解决问题，那么就可以扶持这个人作为意见领袖。
或者整点仪式感出来，给用户颁发个《最佳奉献奖》，明确告诉他就是因为他平时在社群中非常活跃，热心帮大家解决问题，所以得到这个奖励，那么这个用户他会觉得活跃是他的责任，就会更加尽力。
用户需求——自我需求
这个用户需求点，我习惯用成就感来表达，举个例子，现在我们经常会看到有些儿童艺术培训中心举办的线下活动。
活动是其次，目的是为了让家长和学生都体验到胜利的喜悦，这就是自我价值的体现。同样也能让学生和家长觉得，通过培训就能达到某种巅峰，所以通过这个方法可以用来满足更高级别的用户需求。
最后，当我们在研究用户需求的时候，可以考虑这几个问题：
你满足的是真实的用户需求吗?
在你提供服务前，用户还有别的选择吗?
我提供的服务是不是用户的第一选择?
当用户选择我的时候，我是否做到了扬长避短?
我提供的服务能否满足用户需求?
总之，当我们做一款产品的时候，我们需要更深入了解用户真正想要的东西到底是什么?什么是影响用户选择产品和服务的主要原因。根据用户需求不断的对产品或服务进行定位。
和更多管理大佬学习经验，欢迎加入：
竞价推广QQ交流群：345588799
信息流优化师QQ交流群：694197329
短视频运营QQ交流群：885416707
营销总监QQ交流群：809372545
往期精彩营销管理内容推荐：
