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营销总监博客

职场生存法则,别让无效的职场沟通毁了你

有人问我什么是高效的职场沟通?

也有人说如何才能实现高效职场沟通?

还有人问,上下级之间的职场沟通怎么做才有效?

说到职场沟通,还记得前段时间,张一鸣在字节跳动的年会上念了一段“互联网黑话”吗?本以为这件事情已经慢慢过去了,没想到发酵的越来越厉害了,互联网行业除了标志性的高薪待遇外 ,又被盖上了“让人摸不着头脑的沟通方式”

“链路”“抓手”“赋能”“闭环”这些看似高逼格的词,到底是为了“跟上时代”,还是为了“提升档次”?真正能读懂其含义的人又有多少?就连张一鸣自己也表示:过度的使用概念,是无助于理解的。由此可以看出,职场沟通,还是要好好说话。

在职场上,除了要学会相应的工作技能之外,学会职场沟通的艺术也是极其重要的。如果你问我,职场中关键的能力是什么,我会毫不犹豫的说是职场沟通,可能你会觉得工作能力、管理能力最重要,但是职场沟通是一切工作开展的前提。

我把职场沟通分为四类:

和上级沟通

和同级沟通

和下属沟通

和客户沟通

 

职场沟通——上级沟通

与上级沟通无非四种情况:同步工作,汇报工作,请求资源和闲聊。

1、同步工作

在职场沟通中,同步工作的场景会非常多,尤其老板比较忙的时候,我们主动去向老板同步工作进度,不要等领导想起来了问了才来反馈。

同步的目的:让老板确认船行驶的方向对不对

正确做法:让老板了解进度、把控风险、关键节点要同步再同步,可以按照:结论+详情+补充的步奏进行,不要过多赘述。

2、汇报工作

职场沟通,汇报工作也是重头戏,因为职场不仅要会做事,还要会说话。

汇报工作的方式:PPT、文档、通讯工具、面对面汇报

正确做法:汇报的内容最好根据汇报的对象调整,对方重点关注的什么,你的内容就应该是什么。但是注意不要夸大其词,多运用数据。比如给客户看的,内容可以是帮助他们提升了多少业绩。

3、请求资源

俗话说“会哭的孩子有奶喝”,你想要更多的资源,自然要会职场沟通,但我们遇到困难进行不下去的时候,不要死扛,积极寻求帮助。

请求资源的正确姿势,职场沟通讲究懂得抓住要害来表述,要会哭,更要哭得好听!不然,就可能是噪音…我们 可以站在领导的角度思考,为什么要资源?给了资源你能带来什么好处?

注意,有些问题,能上网搜就不要打扰别人,比如怎样合并表格,表格函数等,能用百度解决的问题,就不要打扰别人。

4、闲聊

你可能觉得,这个场景很另类,闲聊和职场沟通应该扯不上关系吧!其实每个人都会经历和领导“闲聊”,但是“闲聊”并不是真的让你闲聊,也是有学问的,领导能通过闲聊Get到一个人的三观和喜好,所以你想领导对你留下什么印象呢?

职场沟通的闲聊,态度上我主张:不卑不亢

内容的准则就是:不懂不要装懂,一个诚实的傻瓜远比一个不诚实的聪明人可爱。

 

职场沟通——同级沟通

职场沟通中和同级沟通一般分为三个场景需求流转、答疑解惑、讨论问题

1、需求流转

但我们从市场部得到反馈,在提交给产品部完善性能,于是就产生了沟通,这个环节的职场沟通我们应该注意,如果对方已经知晓了你传达的内容,还在不断的询问你有关内容问题,那就要反思,沟通是否到位。

2、答疑解惑

我们该如何给对方答疑?举个例子来说,当我们要设计一场促销活动,我把活动的方案、产品、人员安排、海报文案、时间地点等都交代的很清楚,我觉得没有问题了,但是最后设计问我,海报用什么色系。

我收到这个问题很惊讶,因为促销活动一般都会用红色系,激发人的购买欲望,我觉得这种基础的内容人人都知道所以就就没有写出来。

我们不能要求每个人对此都很熟悉,所以当时我的答疑思路分为这样几步:确定问题 → 选择答疑媒介 → 答疑。

3、讨论问题

有经验的小伙伴一定感受过“吵”得不可开交的办公室,这是职场沟通中最常见的环节,也是最难做的。

讨论问题我也总结了三个点:情绪管理、有理有据、表达清晰。职场沟通情绪管理太重要了。控制情绪先从放慢语速开始,你会发现,语速放慢了情绪就平合理许多。

面对面可就考验职场沟通的能力,说话卡壳的话不仅容易丧失话语权还难以表述清晰自己的想法,所以流畅的表达是职场沟通的前提。

 

职场沟通——下属沟通

我觉得在职场沟通中,和下属沟通我们应该秉承3个原则,耐心、同理心、分享心

1、耐心

当一些经验不足的下属跟我们沟通或者交接工作时肯定会有一些纰漏,这时候就要考验我们耐心了,有些问题并非不仔细的原因,仅仅是指责很难解决问题,下次还会出现同样的情况。所以我们要做的就是发现问题,解决问题。

2、同理心

当我们跨越过一个阶段后,往往会忘了我们曾经也处于那个阶段。如果对方做事主动认真,我们不妨宽容一些,多些爱和帮助少些伤害~~

3、分享心

这一点是很多人比较忌讳的,不愿意把自己的技巧教给别人,其实我觉得分享是个双赢的事情,因为我们要想把自己的知识传递给别人,首先就得总结概念和语言吧,然后还得让对方能听懂,这无形之中也帮我们巩固了自身的知识和沟通能力。

 

职场沟通——客户沟通

从某种程度上来讲,与客户沟通主要还是看客户是什么样的人,我把客户分成三种类型:天使型、如来型、魔鬼型。

1、天使型

天使型客户无论是前期需求沟通还是后期优化反馈,他们都始终都能保持平等沟通,并且提出优化的时候给出明确理由,当遇到修改的时候还表示抱歉,面对这类用户只需按照前面提过的常规沟通就足够了。

2、如来型

这类客户比较佛系,喜欢当甩手掌柜,不怎么管事,只在关键决策的时候拍板,但是遇到这样的客户,一定要注意职场沟通的技巧,千万不能放松,否则就会埋下隐患。

遇到这样的客户我们需要沟通沟通在沟通,确认确认再确认,需要我们主动去推动。

3、魔鬼型

这类客户的特点是:态度强硬、指手画脚、言语不敬…

面对这样客户,对方不将就什么职场沟通的艺术和原则,胡乱的打法只用两个字来回应“好的”,绝不留下把柄。

职场沟通是门艺术,其实很多人宁愿自己面对电脑一整天也不愿意跟人多沟通几句,有的人一整天巴拉巴拉说个不停,真正的工作效果却不见提升,我把这两种情况归结为两种人:

有工作能力,但是不懂得表达

会表达,但是工作能力不足

其实这两种情况在职场上都是致命的,工作能力和传达能力就像两条腿,缺一不可,如果你也面临这样的情况,我推荐你听一下赵阳老师的《营销总监培训》课程。

不要觉得营销总监离自己很远,这门课程是站在营销总监的角度来教会提升工作能力和部署工作安排以及团队协作的能力。

赵阳老师现任厚昌学院院长,厚昌学院自2012年成立已经健康运营9年之久,这9年中经过厚昌学院培训的学员超过万人,赵阳老师具备15年营销管理经验,将多年的营销管理的经验融合为一门《营销总监培训》课程,在教会你职场法则之余,还能让你掌握网络营销的各种玩法,更是一举多得。

《营销总监培训》课程的宗旨就是培养具有营销能力、能带团队的高薪管理人才, 在课程中赵阳老师还会分享自己多年的职场经验,其中就包括如何进行高效沟通。

通过这门课程,你至少能掌握以下能力:

公司不同阶段组织架构搭建

了解各部门的功能与核心指标

了解各岗位的必备能力

各部门之间的沟通协作能力

提升自己的职场魅力

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