营销中有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。”对于营销来说，提升复购率才是提升利润的终极大杀器。对于低频消费行业的朋友来说，本身消费低，频繁开发新产品又不现实，所以如何提升复购率就显得尤为重要。
复购=“0”成本的营销套路
今天就帮助大家搞定如何提高复购率的问题，帮助企业斩获新老客户，搭建私域流量。
如何提升复购率——建立直击人性的复购方案
复购收入=客户基数*复购率*客单价
按照上述的公式不难理解，想要达成复购，需要解决三方面的问题。
提升复购率需提升客户满意度
如果客户满意度不够，直接导致复购率降低，可以通过调查问卷的形式收集产品或服务问题，不断优化产品，直至用户满意度达标为止。
如何建立调查问卷
一般来说现在比较好用的系统就是金数据，登录金数据后台，选择创建调查问卷表单，尽量能让用户选择，不要让用户回答问题。
调查问卷一般会分为：售前、使用、售后三个部分，使用频率最高的就是使用和售后两个部分，这里就详说一下使用和售后的问卷调查。
使用：首先让用户打总分，可分为：非常满意、比较满意、不满意、非常不满意或者用评分的方式。然后进行调查细分，例如教育行业可以分为对老师、教材、教具的评价。
售后：售后主要针对的是服务，例如到店服务情况等。
想要做好复购一定要通过产品优化和服务的提升来达成，提升复购的第一步就是解决客户满意度的问题。
提升复购率
复购率的营销因素非常多，可以通过建立会员体系、增加复购频率、厌恶损失、复购活动、提供便利、来提升复购率。
建立会员体系
可以设置成为会员享受全场优惠的方式提升会员数量，吸纳了大量会员之后就可以建立自己的会员系统。
我之前写过一篇全文讲述如何搭建会员系统的文章，这里我就不过多赘述，需要的朋友可以查看我往期的文章《有会员无法变现?永不过时的营销策略让会员“动”起来》
增加复购频率
对于快消品行业来说，要增加复购频率就需要将你的产品与生活关联，例如绿箭曾经的广告宣传主题是：约会来一粒清新口气。后来出现的益达就是：饭后来一粒，两粒更有效!通过这个例子能感受到，约会的频率远低于吃饭的频率，所以最终绿箭以失败告终。
对于非快消品行业的人来说可以选择控制产品寿命，例如推出新产品时老产品的劣势要 快速暴露，促使用户购买新产品，或者是选择终身售后服务，通过售后增加复购;以旧换新来提升复购率。
厌恶损失
例如烧烤店推出20块钱100瓶啤酒，大多数用户都会选择存啤酒，这样用户就会觉得自己始终有啤酒存放在店里，100瓶啤酒分几次才能喝完，每次来推动店内其他产品的消费。
对于线上行业可以派发代金卷，分多次使用，当最后一次使用的时候可以再推出充值赠送的活动，这样也是提升复购率的方式。
复购活动
蹭节假日搞复购活动
活动频率不要太高，一般为产品使用周期/2，例如你的产品使用周期是30天，那么你在15天的时候就可以进行复购活动。
复购最简单的形式就是以价格的形式吸引用户，可以选择用折扣、送礼品(送用户越需要的，复购的效果就越好)。
提供便利
这是典型的用户思维，把自己当成用户来感受产品，例如我是做便利店的，我可以在便利店里设置便民措施，例如雨伞、免费热水、或者与服务类的行业合作，例如家居清洁、招聘等平台达成合作关系。
提升复购率需设置合理的客单价
解决客单价最简单的就是捆绑销售，可以选择用年卡形式，例如企业做团建每一次的消费是1万元，你推出年卡，三次消费仅需2.5万，对于企业来说是赚了。这个在服务类行业最常见，例如：次卡、年卡、三人同行一人免费都是通过客单价提升复购率。
另一种是A+B+C，将你的产品多种捆绑进行销售。
总之就是让用户觉得赚了。
如何提升复购率——微信服务号复购应用
微信是做会员最好的平台
微信是现在使用率非常高的平台，且用户粘稠度高还能产生沟通。
微信服务号建立会员积分制度
在平台中建立会员积分制度，然后用积分可以兑换礼品，积分要设置为定期清零，这也是促进用户使用积分，能够达到让用户觉得：积分不用就像是错过了两个亿的效果，那么积分制度就非常棒，如此一来用户就会产生复购的行为。
建立复购渠道
服务号与订阅号的最大区别就是：服务号可以直接链接你的网站，用户可以通过服务号进入你的网站，会员信息也是始终保存在个人的网站上。
用户通过微信就可以直接下单，这也是给用户创建便利条件。
随着电商进入流量红海时期，商家们的获客成本也越来越高，如何维护好老客户成为当下商家的头号难题，对于营销人员来说，复购就是“0”成本的营销，复购率摊开讲就是重复购买率，指的是消费者对产品或服务的重复购买次数。作为营销人员，一定知道维系老顾客的成本比拓展新顾客的成本低的多，所以如何提升复购和转介绍才是营销的精髓，下一期我将为大家介绍一套提升转介绍的营销方案，想了解的朋友请关注我下期内容。
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