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营销总监博客

如何对用户进行分群,把握好这两点就可以了-网络营销培训

厚昌学院网络营销培训提醒大家:

距离双11还有4天;

11.22是二十四节气中的第20个:小雪;

11.28是感恩节,请提前做好网络营销活动的规划,下面我们开始今天的网络营销培训内容。

用户运营是营销中十分重要的一个环节,如何高效管理用户促成更多的成交呢?今天为大家提供两个维度:忠诚度和满意度。

基于行为的忠诚度,是用户对产品/服务所表现的重复购买行为,通过购买频率、购买份额等指标测量。

基于态度的满意度,是用户对产品/服务的偏好和期望,通过偏好程度、购买意愿和评价等指标来测量。总有些用户虽然买买买,但看中的是低价(“标品”平台尤其如此),他们永远追求更低的价格,哪儿便宜就在哪儿下单。

根据满意度-忠诚度划分出四个象限:高满意度,高忠诚度是天使型用户;低满意度和低忠诚度是危险型用户;低满意度,高忠诚度是羊毛型用户;高满意度,低忠诚度是人质型用户。

不同的用户类型,可以因地制宜采取不同的策略。用户价值,用户流失,用户偏好,均可以用数据的维度细分。从商业角度,营销活动的目的不是冲销量,而是利润,商业永远和收入和成本挂钩。

细分出用户群体,那么策略的核心就是降低成本,提高效率。比如,羊毛型用户,采用低让利的优惠组合;天使型用户,则引诱他们更高的消费。

总之,将企业/业务目标按层级结构进行拆解,利润是收入和成本相减,收入则是购买人数和客单价相乘。做运营策略时,就是将一个大目标拆解成多个小目标,每个小目标都有不同的策略,又互相关联。

除了横向的用户分群,还需要对用户进行纵向的分层,毕竟只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告,甚至主动为你做传播的用户,才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。

那么,如何找到这群真正的优质核心用户呢?我们要做的第一件事就是分层。

 

何为用户分层?

用户分层,是一种对用户进行群组划分的方法,通常用于描述某一用户的当前状态;在用户分层模型中,某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。

 

如何给用户分层?

举2个例子:

1、社交应用(SNS)典型分层:

第一层是新增访客,只要启动应用就算一个访客,访客中流失的记为流失访客;

第二层可以标记为活跃用户,至少触发一次浏览事件的才算一个有效活跃,流失的记为流失参与者者;

第三层标记为互动用户,有点赞评论的用户就是互动用户,流失用户记为流失使用者;

第四层记为回访用户,以多次启动应用并且多次互动为标准,如果他们流失了,则记为流失高价值用户。

2、SaaS用户的典型分层:

第一层是访客用户,以打开网站为基准,访客中流失的记为流失访客;

第二层记为评估用户,以深度浏览或查看官网demo为准,流失的记为流失评估者;

第三层标记为试用用户,以完成注册为标准,流失用户记为流失试用者;

第四层记为付费用户,以完成合同流程为准,流失用户记为流失客户。

有了产品的用户分层,企业可以通过跟踪研究用户行为,快速地明确用户生命周期中的不同阶段,并这种基于行为的用户研究方法,会极大地提升企业的用研效率,了解不同层级的用户量及其转化途径,为用户增长的突破提供数据支撑。

 

讲在最后:

究竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失……结合漏斗分析、同期群分析、留存率分析等多种分析模型这些营销难题难题都将迎刃而解。

以上就是本期为大家整理的网络营销培训文章的全部内容了,厚昌学院《整合营销培训》正在进行中,在这里收获的不仅仅是网络营销用户运营,还有更多网络营销渠道的营销方法,现在拨打电话18603101667(微信同号),或者扫描下方二维码,咨询助理小姐姐还能免费获得网络营销培训试听课程,赶紧行动吧

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