厚昌学院网络营销培训提醒大家：
距离双11还有4天;
11.22是二十四节气中的第20个：小雪;
11.28是感恩节，请提前做好网络营销活动的规划，下面我们开始今天的网络营销培训内容。
用户运营是营销中十分重要的一个环节，如何高效管理用户促成更多的成交呢?今天为大家提供两个维度：忠诚度和满意度。
基于态度的满意度，是用户对产品/服务的偏好和期望，通过偏好程度、购买意愿和评价等指标来测量。总有些用户虽然买买买，但看中的是低价(“标品”平台尤其如此)，他们永远追求更低的价格，哪儿便宜就在哪儿下单。
根据满意度-忠诚度划分出四个象限：高满意度，高忠诚度是天使型用户;低满意度和低忠诚度是危险型用户;低满意度，高忠诚度是羊毛型用户;高满意度，低忠诚度是人质型用户。
细分出用户群体，那么策略的核心就是降低成本，提高效率。比如，羊毛型用户，采用低让利的优惠组合;天使型用户，则引诱他们更高的消费。
除了横向的用户分群，还需要对用户进行纵向的分层，毕竟只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告，甚至主动为你做传播的用户，才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。
那么，如何找到这群真正的优质核心用户呢?我们要做的第一件事就是分层。
何为用户分层?
用户分层，是一种对用户进行群组划分的方法，通常用于描述某一用户的当前状态;在用户分层模型中，某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。
如何给用户分层?
举2个例子：
1、社交应用(SNS)典型分层：
第一层是新增访客，只要启动应用就算一个访客，访客中流失的记为流失访客;
第二层可以标记为活跃用户，至少触发一次浏览事件的才算一个有效活跃，流失的记为流失参与者者;
第三层标记为互动用户，有点赞评论的用户就是互动用户，流失用户记为流失使用者;
第四层记为回访用户，以多次启动应用并且多次互动为标准，如果他们流失了，则记为流失高价值用户。
第一层是访客用户，以打开网站为基准，访客中流失的记为流失访客;
第二层记为评估用户，以深度浏览或查看官网demo为准，流失的记为流失评估者;
第三层标记为试用用户，以完成注册为标准，流失用户记为流失试用者;
第四层记为付费用户，以完成合同流程为准，流失用户记为流失客户。
有了产品的用户分层，企业可以通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并这种基于行为的用户研究方法，会极大地提升企业的用研效率，了解不同层级的用户量及其转化途径，为用户增长的突破提供数据支撑。
讲在最后：
究竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失……结合漏斗分析、同期群分析、留存率分析等多种分析模型这些营销难题难题都将迎刃而解。
以上就是本期为大家整理的网络营销培训文章的全部内容了，厚昌学院《整合营销培训》正在进行中，在这里收获的不仅仅是网络营销用户运营，还有更多网络营销渠道的营销方法，现在拨打电话18603101667(微信同号)，或者扫描下方二维码，咨询助理小姐姐还能免费获得网络营销培训试听课程，赶紧行动吧
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