我们经常说透过现象看本质，那么小编想问大家营销和运营的本质是什么？作为一个营销者通过挖掘消费者需求，整合资源创造商业价值，这才是应该达到的要求。而运营是当经营者面对消费者需求，如何整合公司内部资源(商品或服务)转化成直观可接受的营销观点，透过运营人员的操作过程完成为消费者创造价值的过程，实则二者是可以相通的。
那么首先我们就来说一下营销运营6大元素。
经营者：一个好的运营人员首先要对公司内部的所有资源有充分的了解，必须充分了解公司内部可利用的资源。
我们有个口诀叫产销人发财，产是产品;人是人力，上下游可提供给你支撑的人;销是销售渠道，营销方法;发是研发能力，产品迭代能力;财是财务支撑。
如充分了解产销人发财这五个模块，那你就拥有了一定的运营基础，知道消费者什么时间点需要什么，怎么通过资源整合来满足这个需求。
消费者：“如果我是顾客”这句话是我的口头禅，我常常跟我的团队成员在讨论这个问题。
在制作一个营销方案时不要总以为顾客可能喜欢什么，你为何不直接咨询你的顾客呢，做用户调研也好，用户积累也好，甚至可以做顾客直面的访谈，充分了解顾客需要的是什么。
整合：除了公司内部的资源，我刚才提到的产销人发财，更可以导入外部BD资源，可以与其他公司合作，将对方公司“产销人发财”所有模块为你所用。
营销：应该关注的是市场动态和顾客的需求，时刻了解竞争公司的商情变化。可能当下你收集到的信息并不是你最需要的内容，但是它可能变为未来你提案中的核心环节
所以常常说有的运营人员写的方案，其实方案没有好坏，只是这个时间点是不是适合这个方案的执行。所以时刻关注市场动态、客户需求、竞争对手的变化对你的方案是非常有帮助的
运营：把前面所说包含经营者的一个基本能力结构，消费者的一个需求结构，通过整合及你的营销观点能够让顾客接受，从而创造价值的一个过程。
你可以是公司的项目管理者，也可以是某个细小模块的落地和执行都可以统称运营。
价值：透过营销和运营创造的价值是什么呢，很多人都会误解价值就代表更高的收益，更高的业绩，这只是价格不是价值。
其实价值分为物质方面和精神方面。对于你的老板来说，物质方面更重要，对于你的消费者来说，为什么他会选择你的产品，就在于你给他创造的附加价值能够唤起他内心的高度认同。
营销心理战术
刚才我们提到了营销的本质，透过挖掘消费者需求的过程，整合资源创造商业价值。这是个理性的管理过程。
那营销人需具备的基础有哪些，其实还有感性的思维，善解人意、察言观色这些我们从小就懂得的社交技巧的运用。
在我工作的过程中，营销过程中我肯定会关注的四个心理：
1.用户心理
当我们去做用户调研的时候，常常发现用户的反馈和真实情况并不相符，也就是说他给你的并不是真实的反馈。
他的反馈往往很“高端”，而去购买的时候选择并不是所反馈的商品，那我们如何去做?
其实我们仅需设身处地的去思考：如果我是用户我会怎么做?透过用户调研的同理心理去揣摩顾客真实的的心理，反映到你的营销方案中。
所以你要明白一个道理：用户的心理永远是“外表是淑女，需求很大妈，下手很财奴”，只有直击最深处的真正需求，才能有最贴合用户心理的营销方案。
2.互惠心理
我理解配合你并且需要你理解并配合我，最终达到双赢的局面这叫互惠心理。
这不仅存在于与消费者之间，也存在于公司内部配合之中，我们在做一个营销活动中，可能会发现产品是商家的，销售渠道是市场部控制的，人力资源并不充裕等等一系列你自己无法控制的情况，在这种情况下需要你自己带着互惠心理去争取整合资源。
当然，这种互惠还存在与外部的BD合作中，以我的一个营销活动为例，之前公司做一个周年庆的活动，会员天天送汽车，但是我并没有预算资金，这种情况下我和一个对我的会员感兴趣的汽车公司合作，我成功举办了我的活动，他吸引了他想要的会员，整体实现双赢。
3.服务心理
孤军奋战往往不会成功，只有在特定情况下给予他人方便的人才能活的长久，其实这和互惠心理也是相通的。
4.空瓶心理
互联网发展到现在，从一个新行业已发展成为传统行业，所以社会不断在发展，个人应不断吸收各种养分，谦受益。
营销方法论
接下来我们聊聊：面对消费者需求，如何将公司内部资源(产品或服务)转化为可接受的营销观点?
如何整合营销资源判断形势，刚才已经谈到了你在了解了各项可用资源后，要对各项资源进行融合。在融合的过程中，你应清楚的了解这些资源中哪些是内部资源，哪些是外部资源。
对营销者来说能够利用的资源共以下几个：市场部投放的广告、流量(自然流量、BD流量等)、商品(从品牌端、供应商端谈到的更好的商品组合)、人力、时间、协作部门等等。
整合好各项资源后，你需要对如今的形式进行理性的判断，判断的准则为以现况为判断基础，历史数据作为依照，历史数据的优点应充分拆解，融合在接下来目标的结构中，生成一个更合理的营销目标。
但是判断情势需要随机应变的灵活度，组织架构\SOP\KPI等等都是能够随项目发展变化而调整的。
不要忘了，所有人都赢才是真的赢，大家都得到想要的(尤其是顾客想要的)，让他心甘情愿的，在心理预期可负担的范围内付出，才有可能产生效益最大化的效果。
下面是我做某电商平台营销方案时的一个摘要，可能不能百分之百的对应到每个人的工作中，但是可以作为一个参考：
1.发展模式
接触一个新的行业时需要判定此行业的发展现状及发展模式，此为营销的基础。
2.行业定位
进入一个全新的行业，你需要去寻找此行业的地标者作为参考，并找到自己的竞争对手进行进行竞品分析。
又或者你发现此行业的蓝海，进入之前需充分分析竞争对手未涉足的原因，是否是资源未达到，从而审视自身资源情况，如自身资源充分，可制定合理的营销方案，抢占市场。
3.品类结构
我之前是做零售行业的，对零售行业来说品类结构是关注的重点，当同行业竞争激烈时，自身平台是否有清晰明朗的品类结构，给消费者最直观的感觉。
4.招商策略
当自身品类结构定位好后，如何招商就会被提上日程。招的商家商品等级如何，商品定价如何等等，事先都应有清晰的招商策略作为支撑。
5.内容设计
消费者是不管你背后的逻辑的，他们看到的都是最直观的页面，平台产品，频道页面、购物动线等等都要有相应的规划。
6.营销规划
内容设计好后，流量计划如何打造，应提前规划好每个月的主轴活动，并提前推广你的活动。
具体到应想好营销计划是小的促销活动还是有营销卖点、品牌卖点的大型活动，从而制定不同的运营方案。
7.组织架构
为了完成上述所有的内容，你要有一个强大的团队，就如上述的人力资源，你需考虑团队组织架构如何搭建。
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